ไฮไลท์บทความ
ฝ่ายสนับสนุน Valve สร้างความประทับใจหลังส่งจอย Steam Controller ผิดประเทศ ด้วยการชดเชยให้ผู้เล่นเลือกรับเกมฟรีในคลังได้ 1 เกมทันที ซึ่งผู้เล่นรายนี้เลือก Forza Horizon ภาคล่าสุดไปครอบครอง เหตุการณ์นี้ทำให้ชุมชนชื่นชมในการบริการลูกค้าที่เปี่ยมไปด้วยมนุษยธรรมของ Valve
.
ในตอนนี้ทาง Valve ผู้สร้าง Steam กำลังเจอกับปัญหาจากความสำเร็จ หลังจากที่เพิ่งวางจำหน่าย Steam Controller รุ่นใหม่ ที่สินค้าหมดในเวลาเพียง 1 ชั่วโมง ทำให้ทางบริษัทต้องรับมือกับการจัดส่งสินค้าหลายพันชิ้นพร้อมกันในทันที และมีชาวเกมจำนวนมาก ออกมาบ่นบนโซเชียลมีเดีย เรื่องความล่าช้าในการจัดส่ง
.
แต่ชาว Reddit นามว่า hvhhggggh ดูเหมือนจะเจอปัญหาหนักเป็นพิเศษ เพราะ Steam Controller ที่ควรส่งไปยังประเทศฮังการี กลับ “ส่งผิด” ไปยังสหราชอาณาจักรแทน ทำให้เขาต้องรอสินค้านานขึ้นไปอีก ซึ่งเขาติดต่อไปยังฝ่ายสนับสนุนของ Steam เพื่อให้ช่วยแก้ไขสถานการณ์ หลังพบว่า Steam Controller ของเขา กำลังไปทัวร์ยุโรปอยู่
.
ที่น่าสนใจก็คือ ทางฝ่ายสนับสนุน Steam อธิบายเหตุผลเรื่องปัญหาด้านการจัดส่ง พร้อมขอโทษ ที่น่าจะเพียงพอให้คนส่วนใหญ่พอใจและเข้าใจในสิ่งที่เกิดขึ้นแล้ว แต่ทีมงานของ Valve นามว่า Elizabeth ตัดสินใจ “ชดเชย” ความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นให้กับชาวเกมคนนั้น จนทำให้เขาถึงกับอึ้งไปเลย
.
“เพื่อเป็นการขอบคุณสำหรับการอดทนรอ เราอยากจะขอเสนอการเพิ่ม 1 เกมเข้าคลัง Steam ของคุณ โปรดเลือกเกมใดก็ได้ที่เป็นเวอร์ชันมาตรฐานและมีวางจำหน่ายในประเทศของคุณ แล้วตอบกลับด้วยชื่อเกมที่คุณเลือก”
ฝ่ายสนับสนุน Steam กล่าว
.
แม้ว่าชาวเกมคนดังกล่าว จะบอกในภายหลังว่าแค่คำขอโทษก็เพียงพอแล้ว แต่ก็ยอมรับว่า ใช้โอกาสนี้ในการขอ Forza Horizon 6 เกมใหม่ล่าสุดจาก Xbox มาครอบครองแบบฟรีๆ ด้วย
.
“ผมเซอร์ไพรส์มากๆ สุดท้ายผมก็เลือก Forza Horizon ภาคใหม่ที่ราคา 70 Euro ซึ่งราคาเกือบเท่าที่ผมจ่ายเงินซื้อ Steam Controller เลย”
hvhhggggh ระบุ
.
ซึ่งเหตุการณ์นี้ ทำให้ฝ่ายสนับสนุนของ Steam ได้รับคำชมจากชุมชนผู้เล่นบน Reddit อีกครั้ง เพราะที่ผ่านมาทางบริษัทก็ยอมยืดหยุ่นกับนโยบายของตัวเอง เพื่อช่วยเหลือหรือแสดงน้ำใจกับผู้ใช้งานหลายครั้ง
.
“Valve ดูเหมือนจะเป็นบริษัทเดียวที่เข้าใจว่า ถ้าคุณปฏิบัติต่อลูกค้าด้วยความเห็นอกเห็นใจและความเป็นมนุษย์ขั้นพื้นฐาน ต่อให้บริษัทจะ ‘เสียเงิน’ จากเกมที่คืนให้คุณบ้าง แต่มันก็จะสร้างความภักดีต่อแบรนด์ จนสุดท้ายลูกค้ากลับยิ่งใช้เงินกับพวกเขามากขึ้นในระยะยาว ผลตอบแทนจากการลงทุน มันคือพื้นฐานของธุรกิจแท้ๆ แต่บริษัทอื่นกลับดูเหมือนมองชาวเกมเป็นแค่ต้นไม้ผลิตเงิน ที่มีหน้าที่เดียวคือจ่ายเงินให้พวกเขาเท่านั้น”
.
“ผมล่ะรัก Valve จริงๆ ผมเคยซื้อ DLC เกมนึงมา เล่นทั้งวัน พอวันถัดมามันลดราคา เลยเสี่ยงถามฝ่ายสนับสนุน Steam ดูว่า พอจะคืนส่วนต่างให้ได้มั้ย สุดท้ายพวกเขาคืนเงินเต็มจำนวนทันที ผมก็เลยไปซื้อ DLC ตัวเดิมในราคาครึ่งเดียว อย่ากลัวที่จะลองถาม”
.
“ครั้งหนึ่งเพื่อนผมส่งอีเมลไป Valve เพื่อถามว่า ยังมีภาพปรินต์ของ Portal 2 เหหลืออยู่มั้ย เพราะโทนสีเข้ากับห้องลูกของเขาพอดี แล้วทีมงาน Valve ก็ตอบมาว่า ไม่มีขายแล้ว แต่ส่งที่อยู่มา เดี๋ยวจะให้ฝ่ายศิลป์พิมพ์สำเนาพิเศษส่งให้ชิ้นหนึ่ง คือเจ๋งมากจริงๆ ที่พวกเขาทำแบบนั้น”
.
“ฝ่ายสนับสนุนของ Steam คือดีที่สุดแล้ว ผมเคยได้เงินคืนทั้งที่เล่นเกินเวลาที่กำหนด เพราะผมติดอยู่กับปริศนา 3D ในเกม ซึ่งเป็นไปไม่ได้เลยที่คนเป็น Dyspraxia อย่างผมจะเล่นผ่าน ถ้าทุกบริษัทเป็นเหมือน Valve พวกองค์กรคุ้มครองผู้บริโภคคงแทบไม่มีงานอะไรให้ทำเลย”
.
ติดตามเพจใหม่เพื่อรับข่าวสารเพิ่มเติมได้ที่นี่ เกมถูกบอกด้วย v.3
——————————-
GGKeyStore ร้านขายเกมและบัตรเติมเกม ราคาถูก รับของทันที เปิด 24 ชั่วโมง เชื่อถือได้ 100% สมาชิกกว่า 200,000 คน ขายไปแล้วกว่า 800,000 คีย์
