ผลวิจัยชี้! ผู้ใช้ Steam “กว่าครึ่ง” ลังเลที่จะซื้อเกม หากบทวิจารณ์ของเกมนั้น อยู่ที่ “ผสมกัน” หรือต่ำกว่า

ไฮไลท์บทความ

ผลสำรวจจาก GameDiscoverCo เผยว่าสถานะรีวิวบน Steam มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้ออย่างมาก โดยผู้เล่นกว่า 51.1% จะเริ่มลังเลหากเกมได้สถานะ "ผสมกัน" หรือต่ำกว่า ซึ่งส่งผลให้ยอดขายเฉลี่ยลดลงอย่างเห็นได้ชัดเมื่อเทียบกับเกมที่มีคะแนนแง่บวกสูง ตอกย้ำว่าบทวิจารณ์บนหน้าร้านค้าเป็นปัจจัยทางจิตวิทยาที่สำคัญที่ผู้พัฒนาเกมไม่ควรมองข้าม

.
บริษัทวิจัยตลาดเกม GameDiscoverCo เปิดเผยผลสำรวจล่าสุดเมื่อวันที่ 24 ก.ค. ที่ผ่านมา เกี่ยวกับพฤติกรรมผู้ใช้งาน Steam โดยชี้ให้เห็นว่า สถานะรีวิวบนหน้าร้านค้ามีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของผู้เล่นอย่างมาก โดยผู้เล่น “มากกว่าครึ่งหนึ่ง” ยอมรับว่าความอยากซื้อเกมจะลดลงทันที หากเกมนั้นได้บทวิจารณ์เป็น “ผสมกัน” หรือต่ำกว่า
.
โดยหลักการทำงานของระบบการแสดงผลรีวิวของ Steam จะปรับเปลี่ยนตามสัดส่วนคำชม เมื่อมีรีวิวตั้งแต่ 10 รายการขึ้นไป ซึ่งเกมที่มีคะแนนคำชมตั้งแต่ 70% ถึง 79% จะได้ป้ายสีเขียวในระดับ “แง่บวกเป็นอย่างมาก” ในขณะที่เกมซึ่งได้คะแนนต่ำกว่า 69% จะโดนปรับเป็นป้ายสีเหลืองในระดับ “ผสมกัน” และหากต่ำกว่า 39% จะกลายเป็นป้ายสีแดงในระดับ “แง่ลบ” หรือ “แง่ลบเป็นอย่างยิ่ง”
.
จากข้อมูลการศึกษาก่อนหน้านี้ ของ GameDiscoverCo พบว่า ยอดขายเกมหลังวางจำหน่าย 1 เดือน จะมีตัวเลขผันผวนอย่างเห็นได้ชัด เมื่อข้ามผ่านจุดเปลี่ยนสถานะ เช่น เกมที่ได้สถานะ “แง่บวกเป็นอย่างมาก” ที่มีแง่บวก 95% ขึ้นไป สามารถทำยอดขายเฉลี่ยถึง 51% จากจำนวนผู้กด Wishlist ทั้งหมด ในขณะที่เกมที่มีคะแนนต่ำกว่า 70% จะทำยอดขายได้เพียง 18% เท่านั้น แสดงให้เห็นว่าบทวิจารณ์บนหน้าร้านค้า กลายเป็นปัจจัยชี้วัดสำคัญที่มีผลต่อจิตวิทยาการซื้อ นอกเหนือจากคุณภาพจริงของเกมเพียงอย่างเดียว
.
และจากการสำรวจล่าสุดกับกลุ่มผู้ใช้งาน Steam จำนวน 3,800 คน พบพฤติกรรมการตัดสินใจซื้อที่น่าสนใจดังนี้
.
มีผู้เล่นมากถึง 91.9% ที่อ่านรีวิวเป็นประจำ โดยแบ่งเป็นผู้ที่อ่านรีวิวเสมอ 40.5% อ่านเกือบทุกครั้ง 32% และอ่านเป็นบางครั้ง 19.4% ขณะที่มีผู้ที่ไม่เคยอ่านรีวิวเลยเพียง 2.5%
.
ผู้ตอบแบบสอบถาม 30.8% ระบุว่าความอยากซื้อจะลดลงหากเกมได้สถานะ “ผสมกัน” และอีก 20.3% จะเริ่มลังเลการซื้อตั้งแต่สถานะ “แง่บวกเป็นอย่างมาก” ซึ่งเมื่อรวมกันแล้วคิดเป็น 51.1% ที่ลังเลจะกดซื้อหากสถานะรีวิวหลุดจากระดับคะแนนดี ในขณะที่ 34.6% จะเลิกสนใจก็ต่อเมื่อเกมตกไปถึงระดับ “แง่ลบเป็นอย่างยิ่ง”
.
นอกจากนี้ ผลสำรวจยังเปิดเผยถึงมุมมองของผู้เล่นที่มีต่อระบบรีวิว โดยสิ่งที่ผู้เล่นมองว่ามีประโยชน์มากที่สุดคือ รายงานปัญหาทางเทคนิค บั๊ก และการทำปรับแต่งประสิทธิภาพของเกม รวมถึงรีวิวจากผู้เล่นที่มีชั่วโมงการเล่นสูง ​ในทางกลับกัน สิ่งที่ผู้เล่นมองว่าไร้ประโยชน์และสร้างปัญหา รวมถึงรีวิวมุกตลกเพื่อเรียกร้องความสนใจ ซึ่งสร้างผลกระทบต่อยอดขายโดยไม่จำเป็น การทัวร์ลงกดรีวิวเพื่อประท้วงเรื่องดราม่าภายนอกหรือการถล่มรีวิวแง่ลบ ตลอดจนการใช้บอตหรือหน้าม้าเข้ามาปั๊มคะแนนรีวิวปลอมเป็นต้น
.
GameDiscoverCo สรุปว่า แม้ระบบรีวิวจะมีจุดอ่อนอยู่บ้าง แต่ผู้เล่นส่วนใหญ่บน Steam ยังคงใช้สถานะและบทวิจารณ์ของผู้เล่นอื่น เป็น 1 ในเกณฑ์ตัดสินใจซื้อหลักในชีวิตประจำวัน ซึ่งทำให้ทีมพัฒนาเกมต้องให้ความสำคัญกับบทวิจารณ์บนหน้าร้านค้าอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้
.
ติดตามเพจใหม่เพื่อรับข่าวสารเพิ่มเติมได้ที่นี่ เกมถูกบอกด้วย v.3
——————————-
GGKeyStore ร้านเติมเกม Steam, PSN, Nintendo, Roblox, DMM, DLsite, เติมเกมญี่ปุ่น, ไอดีเกม, เกมแท้ราคาถูก รับของทันที

Source: https://m.facebook.com/sheapgamer/posts/pfbid06xarJDy4kCVos6qj7gALfw9gdvKSZ4PEDiNmffcefS4MSAMyF91GmGy5gdBrVTJgl